注文に関するFAQ
Q1.実際のサービスは、注文してからどのくらいで利用可能になりますか？
Q2.支払方法を教えて下さい。
Q3.振込をしなければサービスは停止されますか？
Q4.仮注文とはなんですか？
Q5.見積書はどのように活用するのでしょうか？
Q6.取引している販売店経由で注文したいのですが、どのように手続きしたらいいでしょうか？
Q7.仮注文しましたが、確認メールが届きません。
Q8.追加購入をご希望の方
Q9.個人でも契約できますか？
サービスのライセンスに関するFAQ
Q1.Total Protection Serviceのマカフィー スタンダード・テクニカルサポートとマカフィー ライト・テクニカルサポートの違いを教えて下さい。
Q2.契約期間内にサービス形態の変更をすることは可能ですか？
Q3.Total Protection Serviceには1年〜5年の契約がありますが、期間の他になにか違いがありますか？
Q4.契約期間を更新する時には、どのような手続きが必要ですか？
Q5.マシンの台数が5001台以上の場合はどのように見積もればよいですか？
Q6.Total Protection Serviceの新規価格、切替価格、乗換価格の違いを教えて下さい

 注文に関するFAQ
Q1:実際のサービスは、注文してからどのくらいで利用可能になりますか？
A.: 新規価格「今すぐ仮注文（取り消し可能）」、切替価格、乗換価格の場合：
仮注文お申込み後3営業日以内に、営業担当者より「仮注文確認メール」を送信します。そのメールへのご返信による正式注文をいただいてから5営業日以内に、サービス開始のWelcomeメール「Total Protection Serviceサービスへようこそ」を送信します。そちらに記載されているURLよりエージェントをダウンロードすることで、ご利用が可能となります。
Q2:支払方法を教えて下さい。
A.: 後日、弊社より請求書を郵送しますので、銀行振込みにてお支払いいただきます。振込期限は請求書の到着後15日以内です。
Q3:振込をしなければサービスは停止されますか？
A.: はい。停止されます。 ただしサービスを停止する前に、振込みが確認できない旨、弊社よりメールにて連絡させていただきます。それでも、ご連絡、お振り込みが無い場合にはサービスを停止させていただきます。
Q4:仮注文とはなんですか？
A.:Web上の仮注文フォームにお客様の情報を入力していただき、送信していただきますと、その情報が弊社に届きます。その後弊社より、その内容でご注文いただいて問題ないかどうか、確認のメールを送信し、そのメールにご返信いただくことにより正式注文になります。
Q5:見積書はどのように活用するのでしょうか？
A.:見積書は、購入価格の確認と会社の稟議用としてお使い下さい。
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Q6:取引している販売店経由で注文したいのですが、どのように手続きしたらいいでしょうか？
A.: 販売店経由でご注文されたい場合は、販売店より見積りを入手し、販売店にご注文なさって下さい。弊社のWebシステムから注文されると、全て弊社から直接ご購入いただくことになります。
Q7:仮注文しましたが、確認メールが届きません。
A.: 通常、仮注文していただいてから、3営業日以内に確認メールをお送りします。3営業日を越えてもメールが来ない場合、また、お急ぎの場合は弊社までお問い合わせ下さい。
Q8:追加購入をご希望の方
A.: 追加購入をご希望のユーザ様はご契約管理番号をご用意の上、こちらまでお問い合わせ下さい。
(「承認番号」は注文後に弊社からお送りした”Welcome メール”に記載されております。)
Q9:個人でも契約できますか？
A.:いいえ。法人契約のみ承っております。個人のお客様は、こちらより個人向け製品をご購入ください。

 サービスのライセンスに関するFAQ
Q1:Total Protection Serviceのマカフィー スタンダード・テクニカルサポートとマカフィー ライト・テクニカルサポートの違いを教えて下さい。
A.: マカフィー ライト・テクニカルサポートのサポート内容： 登録管理者からのe- mail 、fax によるお問い合わせのみとなります。
マカフィー スタンダード・テクニカルサポートのサポート内容：登録管理者からのe- mail 、fax 及び電話のお問い合わせに対応します。
電話対応時間は平日の9 時から17 時（12 時から13 時を除く）までとなります（土曜、日曜、祝日、年末年始を除く）。
Q2:契約期間内にサービス形態の変更をすることは可能ですか？
A.: マカフィー ライト・テクニカルサポートからマカフィー スタンダード・テクニカルサポートへの変更は可能です。お手続き、価格につきましては担当営業、またはご購入情報センターまでお問い合わせ下さい。
Q3:Total Protection Serviceには1年〜5年の契約がありますが、期間の他になにか違いがありますか？
A.: 例えば2年価格は1年価格の約1.6倍となっておりますので、年換算してみると2年以上の契約の方がお得になります。
Q4:契約期間を更新する時には、どのような手続きが必要ですか？
A.: 契約満了日の約2ヶ月前に弊社より、お手続き方法をなどをご連絡いたします。
Q5:マシンの台数が5001台以上の場合はどのように見積もればよいですか？
以下までお問い合わせ下さい。担当営業より、別途お見積りを発行致します。
http://www.mcafee.com/Japan/contact/mvs.asp
Q6:Total Protection Serviceの新規価格、切替価格、乗換価格の違いを教えて下さい
A.:
新規価格：本サービスを初めてお申込みいただく場合の通常価格です。
切替価格：VirusScan for Client等Total Protection Service以外のMcAfee法人契約をお持ちのお客様向けの特別価格です。
乗換価格：他社のウィルス対策製品をご契約中のお客様向けの特別価格です。

*切替価格、乗換価格でお申込みいただく際には、ライセンス証書（エンドユーザー・ライセンス使用許諾確認書）などご契約を証明する書面が必須となります。（確認メールに記載されている番号へ、FAXで送信していただきます。）

また、切替価格、乗換価格は、現在ご契約されているライセンスと同じ数量だけが適用対象となります。
現在お持ちのライセンスよりも多い数量でお申込みされる場合には、事前に「McAfeeご購入情報センター」へお問合せ下さい。担当の者が詳しくご案内致します。
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